FAQ

Você pode verificar o status do seu pedido e acompanhar sua entrega a qualquer momento a partir da sua conta, clicando no link compartilhado no seu e-mail de confirmação do envio ou na seção “acompanhar meu pedido” no rodapé do site givazzi.com.

Você pode devolver seus itens dentro de 30 dias a partir da data de entrega. as devoluções são gratuitas, uma etiqueta de devolução pré-paga é fornecida com seu pedido. Ressaltamos que a GIVAZZI não se responsabiliza por produtos devolvidos por uma transportadora diferente. recomendamos utilizar a etiqueta pré-paga.

1. Todas as devoluções devem ser realizadas no mesmo país/região em que o pedido foi feito.
2. Certifique-se de que seus itens estão sendo devolvidos em seu estado original e com sua embalagem original.
3. Todas as etiquetas devem ser guardadas e anexadas aos produtos. Coloque os produtos na embalagem original e cole a etiqueta de devolução sobre a etiqueta de entrega inicial e leve até uma agência dos correios.

Você pode cancelar seu pedido em até 30 minutos após sua confirmação.

MODIFICAÇÃO DE UM PEDIDO: Observe que esse serviço não está disponível. nossa equipe terá prazer em ajudá-lo.
CANCELAMENTO DE SEU PEDIDO: Se você tiver uma conta no givazzi.com: Faça login em sua conta e selecione o pedido que deseja cancelar. você pode cancelar clicando em “cancelar o pedido”.
Se você não tiver uma conta: Vá para a seção “rastrear seu pedido” na parte inferior do site. Após fornecer o número do pedido, você poderá cancelar clicando em “cancelar meu pedido”.

Você pode verificar o status do seu pedido e acompanhar sua entrega a qualquer momento através da sua conta givazzi.com ou na seção “acompanhar seu pedido” no rodapé do site.

Se seu pedido estiver:
- Pendente: O pedido foi confirmado e está sendo preparado.
- Cancelado: Seu pedido foi cancelado por você ou devido à não disponibilidade do produto. Também é possível que o pagamento do seu pedido não tenha sido concluído.
- Enviado: Seu pedido saiu do nosso centro de distribuição rumo ao seu destino.
- Pendente de devolução: Você registrou sua devolução, mas ainda não recebemos ou processamos seu produto em nosso centro de distribuição.
- Aguardando confirmação: O pagamento do seu pedido ainda não foi finalizado. Um consultor dedicado ao atendimento ao cliente pode entrar em contato com você em breve para ajudar com seu pedido.
- Devolvido: Você devolveu seu pedido e nosso centro de distribuição processou sua devolução.

Se seu pedido não foi entregue dentro do prazo estimado, recomendamos que você:
- Verifique o status do seu pedido na sua conta;
- Verifique se o endereço de entrega está correto;
- Entre em contato com a transportadora se não tiver recebido o seu pedido. Para receber assistência, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

No momento da entrega, certifique-se de que o pacote não está danificado de nenhuma forma. Qualquer dano externo deve ser imediatamente relatado por escrito nos documentos de entrega do transportador, abaixo da sua assinatura, descrevendo o estado do pacote (pacote danificado, caixa aberta, etc.) Para qualquer outro problema, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Você receberá um e-mail com as informações do seu pedido, com data prevista para entrega. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente caso necessite de assistência.

Os produtos encomendados em givazzi.com são embrulhados para presente em embalagens GIVAZZI exclusivas e enviados com segurança em uma caixa de papelão simples.

Givazzi.com trabalha com frete fixo por regiões.

Cartões de crédito: O valor total será debitado do seu cartão quando seu pedido for enviado. Givazzi.com oferece a opção de “compra rápida”, que permite salvar as informações do seu cartão de crédito para que você não precise inseri-las nas próximas compras.

Givazzi.com oferece a opção de pagamento em até 10 vezes sem juros.

No givazzi.com, cada pagamento é altamente seguro graças à verisign, servidores certificados pela atw e serviços de criptografia (ssl). Além disso, usamos somente conexões seguras, como indicado pelo prefixo “https” e pelo cadeado na barra de url do seu navegador. Para garantir pagamentos seguros por cartão de crédito, será solicitada a inserção do código de segurança do seu cartão cada vez que efetuar um pedido. Além disso, nosso departamento de controle de pagamentos poderá realizar verificações e entrar em contato com você antes de aprovar a transação e confirmar o pedido para combater fraudes, garantir sua proteção e obter mais informações.

Antes de pagar seu pedido, certifique-se de que:
- As informações do cartão e de faturamento inseridas estão corretas: Seu código de 16 dígitos está correto e você selecionou o tipo de cartão correto.
- O código de 3 ou 4 dígitos está correto.
- Seu cartão ou método de pagamento selecionado ainda é válido e não expirou.
- Você tem saldos necessários para o valor da compra.
- Se você salvou seus dados de pagamento, também recomendamos que: Verifique se o endereço de faturamento corresponde ao cartão ou método de pagamento utilizado.
- Você pode atualizar diretamente esses detalhes na seção minha conta ou adicionar um novo cartão quando for pagar.

O valor do pedido será debitado em diferentes momentos, dependendo do método de pagamento utilizado:
- cartão de crédito: Assim que o pedido é feito, uma autorização de pagamento é automaticamente realizada para verificar a validade do cartão de crédito e a disponibilidade de fundos. O valor será debitado quando o pedido for entregue à empresa transportadora. você receberá um e-mail informando que o valor foi debitado.

Givazzi.com emite um recibo para cada pedido efetuado. Você poderá baixar este documento diretamente da sua conta givazzi.com assim que o seu pedido for enviado. Uma vez que seu pedido for confirmado, você não poderá alterar as informações inseridas. Para obter uma cópia do seu recibo, por favor entre em contato com nosso atendimento ao cliente ou faça login na sua conta em givazzi.com.

Ao realizar seu cadastro, você estará entre os primeiros a serem informados sobre novos produtos, eventos e atualidades.

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O atendimento ao cliente funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora de brasilia), exceto feriados.

O atendimento ao cliente da GIVAZZI terá o prazer em ajuda com quaisquer dúvidas por e-mail (customer@givazzi.com) , por telefone ou Whatsapp através do número +552197996-3222.

Nossos consultores de atendimento ao cliente estão disponíveis de segunda a sexta-feira das 9h às 18h para orientar e ajudar remotamente a fazer seus pedidos. Eles lhe enviarão um link de pagamento seguro e seu pedido será entregue no endereço fornecido ao consultor.